Personál společnosti Emirates absolvoval školení o autistických poruchách a skrytých postiženích

Dubaj, SAE, 1. dubna 2023  

Letecká společnost Emirates uskutečnila specializované školení v rámci snah o zlepšení podpůrných služeb pro cestovatele se skrytým postižením, jako je například autismus. Školení se zúčastnilo 24 000 členů palubního a pozemního personálu po celém světě. Emirates v rámci této aktivity spolupracovala s dubajským letištěm na vzniku užitečného cestovního plánovače a na trase, která je vhodná pro osoby s autismem. Cílem iniciativy je zajistit, aby si autisté odnesli příjemné zážitky už před samotným nástupem do letadla. Další opatření byla zavedena i přímo na palubě letadla.

Více než 24 tisíc členů personálu společnosti Emirates po celém světě absolvovalo školení s názvem „Úvod do problematiky autismu a skrytých postižení“. Online kurz byl poprvé spuštěn v roce 2022 a zahrnuje řadu témat, včetně národní politiky SAE pro osoby se skrytým postižením, rozpoznání autismu, praktických rad jak pomáhat těmto cestujícím během jejich cesty, jak empaticky reagovat a dalších informací o oficiálním systému podpory, který pomáhá cestujícím na letišti.

Porucha autistického spektra je neurologická a vývojová vada, která ovlivňuje způsob, jakým lidé komunikují, učí se a jak se chovají. Existují velké rozdíly v typech a závažnosti příznaků této poruchy a lidé, kteří jí trpí, mohou pociťovat celou řadu různých smyslových potřeb. Pro některé cestovatele může být prostředí letiště a letadla příliš hlučné, příliš osvětlené, rušné či neznámé. To jsou jen některé z oblastí, ve kterých se společnosti Emirates snaží zákazníkům s autismem usnadnit jejich naplánované cesty a zajistit, aby si odnesli především pozitivní zážitky.

Před zahájením cesty

Poskytnutí potřebných informací předem

Společnost Emirates podporuje cestovatele se skrytým postižením a snaží se jim poskytnout co nejvíce informací před samotným letem, aby si rodiny mohly svoji cestu optimálně naplánovat a ujistit se, že mají veškeré potřebné informace. Ty si mohou dohledat na stránce Accessible Travel a na webu emirates.com, případně se mohou s dotazy obrátit na lokální pobočku společnosti Emirates.

Bezplatný výběr sedadla a „přepážkových“ sedadel pro cestující s autismem a jejich doprovod

Emirates se cestujícím se skrytým postižením snaží maximálně usnadnit výběr vhodných sedadel, cestující s autismem a jejich doprovod si například mohou vybrat sedadla za přepážkou v přední a středové části letadla. O tuto možnost lze požádat prostřednictvím lokální kanceláře společnosti Emirates.

S kódem „DPNA“ můžete získat dodatečnou podporu

DPNA je kód letecké společnosti pro speciální požadavek na služby (SSR) pro cestující s mentálním nebo vývojovým postižením. Kód DPNA lze uplatnit během rezervace letenky, a to buď osobně, telefonicky nebo prostřednictvím cestovní kanceláře. S tímto kódem bude mít cestující po celou dobu cesty zajištěnou podporu vyškoleným týmem.

Prostudujte si průvodce na Mezinárodním letišti v Dubaji

Emirates ve spolupráci s Mezinárodním letištěm v Dubaji vytvořila komplexní nástroj pro plánování cest pro zákazníky se skrytým postižením. Průvodce Autism Friendly Guide to Dubai International Airport“ poskytuje cestovatelům podrobný popis, včetně obrázků, jak se pohybovat po letišti a jaké služby mohou v rámci své cesty před nástupem do letadla využít.

Výběr jídla předem

Někteří cestující mohou také během své cesty na palubě letadla potřebovat speciální stravu. Takové pokrmy si mohou zákazníci objednat minimálně 24 hodin předem na webu emirates.com nebo prostřednictvím aplikace Emirates. K dispozici jsou bezlepková, vegetariánská, lehce stravitelná jídla nebo pokrmy pro diabetiky. Pokud jde o dětské pokrmy, cestující mohou kontaktovat s tímto požadavkem lokální kancelář Emirates.

Vyberte si předem z palubní nabídky ice prostřednictvím Emirates aplikace

Stáhněte si aplikaci Emirates a naplánujte si předem, na jaké filmy a televizní pořady se během své cesty podíváte a jakou hudbu si poslechnete. Jakmile cestující nastoupí do letadla jeho osobní výběr bude synchronizován se zábavným systémem ice na palubě letadla, tím mohou zákazníci ušetřit čas a vybrat si rovnou ze svého vybraného obsahu.

Příjezd na letiště

Bezplatné parkování po dobu 2 hodin

Lidé, kteří vyžadují asistenci z důvodu postižení, které omezuje jejich intelektuální a/nebo fyzické schopnosti (People of Determination), mají parkování zdarma na všech terminálech Mezinárodního letiště v Dubaji po dobu 2 hodin. Taxíky pro „People of Determination“ si můžete objednat také prostřednictvím společnosti Dubai Taxi na jejím bezplatném čísle 80088088.

Slunečnice jako symbol skrytých postižení

Slunečnice je globálním symbolem skrytého postižení (Hidden Disabilities). Zaměstnanci společnosti Emirates s odznakem slunečnice jsou snadno rozpoznatelní a prošli speciálním školením. Cestující se u těchto zaměstnanců mohou ohlásit a vyzvednout si svou kartičku se slunečnicí, pokud si nepřinesli vlastní z domu. Kartičku lze získat u informačního pultu v odletové hale v Terminálu 3 a na vyhrazených, snadno identifikovatelných sběrných místech v Terminálech 1 a 2.

Autism Friendly Route

Trasa „Autism Friendly Route” vede přes Mezinárodní letiště v Dubaji (DXB) a zajišťuje lidem, kteří vyžadují asistenci (People of Determination), pohyb po letišti po vyhrazené trase, která zahrnuje přístup k přednostním pruhům pro odbavení, pasovou kontrolu, bezpečnostní kontrolu a nástup do letadla. Trasu lze využít, pokud u sebe máte kartičku se slunečnicí. Speciálně vyškolený personál vybavený pro podporu cestujících s POD je snadno identifikovatelný, což usnadní komunikaci a podporu během absolvování celé cesty na letišti.

Přednostní či poslední nástup do letadla na přání

Cestující, kteří nahlásí své postižení personálu společnosti Emirates, bude umožněn nástup do letadla jako první, nebo naopak jako poslední, pokud jim tato varianta vyhovuje více.

Během letu

Rodiny s dětmi sedí společně

Letecká společnost Emirates se snaží, aby rodiny s dětmi během letu seděly společně. To samé platí také pro cestující, kteří nahlásili skryté postižení, ti budou usazeni vedle svého společníka nebo opatrovníka.

Sluchátka potlačující okolní zvuky

Cestující se zvýšenou citlivostí na okolní zvuky mají ve First a Business Class k dispozici sluchátka potlačující okolní hluk. Zákazníci si také mohou vzít vlastní sluchátka a využít Bluetooth připojení.

Citlivost na světlo

Pokud zákazník, dítě nebo rodinný příslušník informuje palubní personál o své citlivosti na světlo, mohou průvodčí vypnout vybraná světla, po vzletu zatáhnout okenní roletu a ztlumit světla v kabině, jakmile bude ukončen palubní servis spojený se stravováním.

Užijte si zábavu s časopisem Fly with me

Malé děti na palubě, které si potřebují odpočinout od obrazovky nebo se rozptýlit, si mohou vyžádat výtisk Emirates „Fly with Me“ s vlastním balením obálek, které obsahují dětské mapy světa, hádanky, návody na kreslení, omalovánky, vzdělávací aktivity o Dubaji a ochraně životního prostředí.

Vyberte si předem obsah palubního systému ice

Cestující, kteří si užívají svůj let s Emirates, si mohou zkrátit čas díky oceňovanému palubnímu systému ice, který nabízí více než 5 tisíc kanálů zábavy, více než 1 900 filmů a 1 500 hodin televizního vysílání. Nechybí ani hudební obsah, podcasty a audioknihy ve 40 jazycích, 5 kanálů živého televizního vysílání, včetně zpravodajství BBC, CNN a Sky New Arabia a dva kanály se živým sportovním vysílám, konkrétně se jedná o Sport 24 a Sport 24 Extra. Ice také nabízí až 100 videoher, které mohou hrát dva hráči na různých místech(pokud se jedná o hru pro více hráčů).

Emirates pokračuje ve spolupráci s vybranými dubajskými subjekty, včetně letišť, Generálního ředitelství pro rezidenční a cizinecké záležitosti v Dubaji, celní správy, policie, centra pro autismus a dubajského ministerstva hospodářství a cestovního ruchu, a to s cílem zlepšit zážitek z cest zákazníkům se skrytým postižením. Společnost se také zavazuje pracovat na aktivitách, díky kterým se neurodiverzní jedinci budou cítit více přijati, zastoupeni, začleněni, posíleni a vyslyšeni. Světový den porozumění autismu se tradičně koná 2. dubna.

Tereza Procházková,   Nina Černá