ERGO Cestovní Pojišťovna – Pro zajištění kvalitní lékařské péče v zahraničí je nutná její pravidelná kontrola na místě
Praha 25. srpna 2026
Když se klient během dovolené potýká se zdravotními problémy, rozhoduje vedle rychlé reakce asistenční služby také výborná znalost místního prostředí. Kvalita a dostupnost zdravotní péče se totiž mezi jednotlivými destinacemi výrazně liší. V čase se navíc může měnit. Pracovníci ERGO Cestovní Pojišťovny proto během pravidelných inspekčních cest osobně ověřují smluvní kliniky, aby svým klientům zajistili odpovídající péči. Letos zamířili do Egypta, Turecka, Albánie a Řecka.
V Egyptě se ERGO Cestovní Pojišťovna opakovaně setkává s případy, kdy jsou turisté ošetřeni v hotelu nekvalifikovanými zdravotníky. Někdy jde o nedostudované mediky, kteří pacienty posílají do spřátelených klinik účtujících nepřiměřeně vysoké částky za úkony, které často nejsou ani potřeba.
„V hotelových ordinacích se bohužel často setkáváme s nekvalifikovanými lékaři. Jejich cílem je posílat pacienty do spřátelených soukromých klinik a vykázat co největší množství vyšetření a zákroků. Klient přitom v danou chvíli zpravidla nemá možnost posoudit, zda je navrhovaná péče skutečně potřebná,“ říká Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERGO Cestovní Pojišťovny.
Také v Turecku se pojišťovna setkává se snahou některých hotelových lékařů a soukromých zařízení na zahraničních pacientech neúměrně vydělat. Pacienti bývají okamžitě hospitalizováni i tehdy, když jejich zdravotní stav nevyžaduje pobyt v nemocnici.
Rozdíly jsou patrné také v evropských dovolenkových destinacích. Řecko se potýká především s nedostatkem zdravotnického personálu, zatímco v Itálii péči komplikuje administrativa a rozdílná úroveň nemocnic na severu a na jihu země.
Kvalitu klinik je potřeba posuzovat průběžně
Právě do těchto turistických destinací vysílá ERGO Cestovní Pojišťovna na pravidelné inspekční cesty své specialisty. Přímo na místě vyhledávají nové partnerské kliniky a současně ověřují úroveň stávajících smluvních zdravotnických zařízení i kvalitu poskytované péče. Prověřují také ceny, podmínky účtování, dostupnost záchranných složek a schopnost zařízení efektivně spolupracovat s asistenční službou. Úroveň jednotlivých poskytovatelů se totiž může v čase měnit, například v důsledku personálních změn, nového vedení nebo odlišné obchodní politiky.
„Cílem těchto cest je pravidelně ověřovat, že naše smluvní kliniky stále splňují stanovené standardy zdravotní péče. Občas se stane, že některé zařízení už našim požadavkům nevyhovuje a musíme ho z partnerské sítě vyřadit. Také letos jsme ukončili spolupráci s nevyhovujícími poskytovateli a nahradili je novými klinikami, které naše vysoké standardy zdravotní péče splňují,“ vysvětluje Vlastimil Divoký
Pravidelné osobní kontroly tak pojišťovně umožňují navazovat spolupráci s novými partnerskými klinikami a současně udržovat aktuální síť spolehlivých zařízení, ve kterých klienti dostanou odpovídající péči bez zbytečných zákroků a nepříjemných nákladů.
Letos specialisté prověřovali Egypt, Turecko, Albánii a Korfu
Letos se zástupci ERGO Cestovní Pojišťovny vypravili do Egypta a Turecka, kde se pojišťovna dlouhodobě setkává s nejvyšším počtem zdravotních potíží. V Turecku inspekce potvrdila, že většina dlouhodobých partnerů nadále splňuje dohodnuté podmínky. Zároveň pozitivně hodnotila nové kliniky, které mohou stávající partnerskou síť rozšířit.
Specialisté prověřili také zdravotní péči v Albánii, která zažívá rychlý rozvoj turismu. Navštívili zařízení v Tiraně, Durresu, Golemu, Vloře a Sarande.
V 95 % případů klient na místě nic neplatí
Aby se klient dostal do prověřeného a kvalitního zařízení, měl by při zdravotních potížích co nejdříve kontaktovat asistenční službu, která je klientům ERGO Cestovní Pojišťovny nepřetržitě k dispozici. Ta ho nasměruje do vhodné smluvní kliniky, nebo zajistí lékaře do hotelu, pomůže s koordinací léčby a komunikací s ošetřujícím lékařem. Podle potřeby zajistí překlad, přepravu nebo repatriaci do České republiky.
V Egyptě, Turecku, Tunisku, Řecku a Bulharsku zavedla ERGO Cestovní Pojišťovna tvz. Preferred Partners Programme. Jedná se o prověřené kliniky, se kterými pojišťovna dlouhodobě spolupracuje a preferuje je díky jejich kvalitě pro řešení zdravotních potíží. Součástí programu je zajištění přepravy pacienta do zařízení či přímá úhrada nákladů mezi pojišťovnou a klinikou, takže klient sám nic neplatí. „Díky programu prověřených partnerských zařízení jsme schopni přibližně 95 % zdravotních případů řešit bezhotovostně,“ doplňuje Vlastimil Divoký. V některých zařízeních navíc klientům pomáhá česky mluvící personál.
Vlastimil Divoký – manažer marketingu a komunikace ERGO Cestovní Pojišťovny
O společnosti: ERGO Cestovní Pojišťovna, a. s., (do 31. 3. 2026 pod názvem ERV Evropská pojišťovna) patří do rodiny ERGO, která se řadí mezi největší pojišťovny v Německu, a Munich Re, jedné z vedoucích světových zajišťoven.
ERGO Cestovní má vlastní asistenční službu se sítí center pomoci na všech kontinentech. Její pracovníci dokonale znají místní prostředí a pravidelně osobně kontrolují úroveň lékařské péče v zahraničí. Klientům jsou k dispozici český lékař na telefonu 24/7, volání z ciziny zdarma přes internet nebo digitální kartičky v mobilu.
Ročně vyrazí s ERGO Cestovní do zahraničí přes 1,5 milionu klientů, což z ní dělá českou jedničku. Spolupracuje s 8 z 10 největších cestovních kanceláří u nás, lídrem je také v pojištění pracovních cest. Kvalitu poskytovaných služeb oceňují i její klienti, v Google Reviews má 4.8 hvězdiček z 5 možných.