Když se Ježíšek netrefí: Jak po svátcích správně vracet dárky a reklamovat zboží
Praha 29.prosince 2025
Vánoční svátky jsou obdobím radosti, ale také chvílí, kdy si řada lidí po rozbalení dárků uvědomí, že ne vše dopadlo ideálně. Nevhodná velikost oblečení, duplicitní dárky nebo produkty, které se jednoduše netrefily do vkusu obdarovaného, nejsou ničím výjimečným. Přesto není nutné propadat beznaději – i po Vánocích mají spotřebitelé řadu možností, jak situaci řešit. Klíčové je především to, zda byl dárek pořízen prostřednictvím e-shopu, nebo v kamenné prodejně, a zda se jedná o vrácení zboží, nebo o reklamaci.
„Při nákupech uskutečněných online mají spotřebitelé zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta začíná běžet okamžikem, kdy zákazník zásilku obdrží, a platí i v případě, že se rozhodne od smlouvy odstoupit ještě před samotným doručením. Zboží je možné vyzkoušet, ovšem pouze v rozsahu, který odpovídá běžnému vyzkoušení v kamenném obchodě,“ uvádí Miroslav Šperka, advokát V4 Group a dodává, že pokud by došlo k jeho nadměrnému opotřebení nebo poškození, může prodejce požadovat kompenzaci za snížení hodnoty.
Existují však situace, kdy odstoupení od smlouvy možné není. Týká se to zejména zboží vyrobeného nebo upraveného na míru, produktů rychle podléhajících zkáze a také zboží, které z hygienických důvodů nelze po otevření obalu vrátit. Typickým příkladem jsou některé osobní potřeby, jako například zubní kartáčky, nebo fotbalový dres s vaším jménem.
Originální obal většinou nepotřebujete
Častým mýtem je domněnka, že reklamace či vrácení zboží není možné bez originálního obalu. Obecně platí, že prodejce nemůže trvat na původním balení. Výjimku ovšem tvoří případy, kdy je obal nedílnou součástí samotného výrobku. To se týká například dárkových balení, sběratelských edic nebo slunečních brýlí dodávaných s pouzdrem. V takových situacích je nutné vrátit zboží kompletní.
„Odlišná pravidla se uplatňují při nákupech v kamenných prodejnách. Pokud zboží není vadné, nemá zákazník automatický nárok na jeho vrácení. Někteří obchodníci však tuto možnost nabízejí dobrovolně, často formou výměny za jiné zboží nebo vydáním poukazu. Podmínky se mohou lišit a bývají uvedeny například na účtence nebo v obchodních podmínkách, proto je důležité se s nimi předem seznámit,“ vysvětluje Šperka.
Specifickou oblastí jsou reklamace. Obecně i u koupi zboží spotřebitelem se uplatňuje 24měsíční doba pro uplatnění vad zakoupeného zboží. Výjimkou je použitá věc, u které může být tato lhůta zkrácena až na jeden rok. Co je důležité zdůraznit, že u zboží zakoupeného spotřebitelem platí domněnka vadnosti zboží po dobu 12 měsíců. Pokud se vada projeví během této doby, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, a je na prodejci, aby prokázal opak.
Cena před i po slevě
Všichni prodejci, a to bez ohledu, zda se jedná o prodej v kamenné prodejně nebo v e-shopu, jsou povinni uvádět nejnižší cenu, za kterou bylo zboží prodáváno v posledních 30 dnech před slevou. Tato povinnost se vztahuje na informování spotřebitele jakýmikoliv prostředky – eshop, leták, výloha v prodejně apod. Cílem této úpravy je zvýšení transparentnosti a omezení klamavých praktik. Tato pravidla se vztahují i na spotřebitelské recenze, které musí být navázány na skutečné nákupy, aby se zamezilo jejich zneužívání.
Samostatnou kapitolou jsou poškozené zásilky. U online nákupů nese odpovědnost za zboží prodejce až do okamžiku jeho převzetí zákazníkem. Při doručení je proto důležité zkontrolovat stav obalu. Pokud je viditelně poškozen, má zákazník právo zásilku odmítnout. Jestliže se vada projeví až po rozbalení, je nutné poškození neprodleně zdokumentovat a kontaktovat prodejce.
V případě, že obchodník na reklamaci či odstoupení od smlouvy nereaguje, je vhodné zvolit písemnou formu komunikace, například doporučený dopis nebo datovou zprávu. Pokud ani to nevede k řešení, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci nebo se domáhat svých práv soudní cestou.
Obecně se doporučuje u před každým nákupem zboží přes internet zjistit si informace o příslušném e-shopu, dále si přečíst recenze jiných zákazníků ve vztahu k e-shopu a kupovanému zboží a všeobecné obchodní podmínky.
„Ačkoliv mohou být reklamace a vracení zboží po svátcích pro řadu lidí nepříjemnou zkušeností, znalost základních pravidel a práv výrazně zvyšuje šanci na úspěšné vyřízení. Orientace v tom, kdy je možné zboží vrátit, reklamovat nebo kdy je naopak nutné akceptovat podmínky prodejce, dává spotřebitelům větší jistotu i klid při řešení povánočních situací,“ uzavírá Miroslav Šperka z V4 Group.
V4 Group je poradenská skupina sdružující daňové konzultanty ze společnosti V4 Tax, právní poradce z advokátních kanceláří V4 Legal, auditory ze společnosti V4 Audit, účetní působící pod značkou V4 Account a mediální experty z V4 Commmunications. Svým klientům nabízí komplexní poradenské služby na jednom místě. Kromě standardních služeb lokálního charakteru nabízí skupina řešení specifických požadavků v oblasti mezinárodního zdanění, transferových cen a přeshraničních akvizičních procesů. V4 Group působí v České republice, Slovenské republice, Polsku a Maďarsku.