Nový klientský portál a systém ETA slaví u zákazníků Gebrüder Weiss úspěch

Praha, 16. prosince  2020

Po dvanácti týdnech od představení klientského portálu myGW se do něj registrovalo již více než 2000 zákazníků Gebrüder Weiss. „Naše nové komunikační rozhraní přichází v tu pravou chvíli, s jeho pomocí mají naši zákazníci přehled a kontrolu nad všemi skladovými operacemi a přepravou zboží, i když jsou například na home office,“ říká Jan Kodada, ředitel obchodu a marketingu Gebrüder Weiss ČR.

Klientská platforma myGW poskytuje zákazníkům v reálném čase přesné meziodvětvové informace o toku jejich zboží pozemní, leteckou a námořní dopravou i data z oblasti skladové logistiky. Již po pouhém měsíci od spuštění začalo nový digitální zákaznický portál Gebrüder Weiss využívat více než tisíc klientů.

Logistika v chytrém telefonu

Přelomovou funkcí portálu myGW je jeho snadná dostupnost, přehlednost a intuitivní uživatelské prostředí. Všechny ovládací prvky byly dlouhodobě testovány, aby využívání systému bylo co možná nejjednodušší i pro zcela nového uživatele. Portál myGW je v principu webovou aplikací, je tedy možné se do něj přihlásit a naplno využívat všechny jeho funkce odkudkoli, kde existuje dostatečná konektivita. Prostředí myGW navíc využívá responzivní webový design, zobrazení se tedy přizpůsobuje konkrétnímu zařízení včetně tabletů a chytrých telefonů, na kterém jej daní uživatelé právě zobrazují. „Pokud chcete mít okamžitý přehled o objednávkách, zásilkách nebo skladových zásobách vašeho zboží, stačí se do systému přihlásit odkudkoli, kde je k dispozici datové připojení. Zejména v současné situaci s četným využíváním home office, ale také při častých cestách a pohybu mimo kancelář se pro manažery našich klientů jedná o zásadní přínos. Všechny informace navíc mají k dispozici v reálném čase, kdykoli je potřebují,“ vysvětluje Jan Kodada.

Česká republika je spolu s Německem, Rakouskem, Švýcarskem, Maďarskem a Slovenskem mezi prvními zeměmi, ve kterých je klientský portál myGW k dispozici. V současnosti již probíhají přípravné práce na zavedení platformy v jiných zemích, kde byly úspěšně zahájeny počáteční pilotní projekty.

Komunikace s koncovými zákazníky se zpřesňuje

Vedle myGW patří k nedávno implementovaným technologiím Gebüder Weiss také ETA, systém automatizovaného toku informací o předpokládaném čase doručení zásilek. „Naši zákazníci, a v současném předvánočním období především příjemci zásilek, oceňují srozumitelné a přesné informace, které jim při B2C doručování poskytujeme na základě využití údajů z našich systémů. V den vyzvednutí zboží od odesílatele nejprve posíláme adresátovi sms zprávu, kde jej informujeme o plánovaném doručení v průběhu následujícího pracovního dne. Tato zpráva obsahuje také odkaz, na kterém je možné si posunout termín doručení až o tři dny pro případ, že námi navrhovaný termín doručení příjemci nevyhovuje. Brzy ráno v den rozvozu potom odchází druhá sms zpráva s odkazem na sledování zásilky, telefonním spojením na řidiče a ETA, tedy informaci o dvouhodinovém časovém oknu, ve kterém plánujeme zásilku doručit. Tento údaj přitom vychází z výpočtů, které berou v úvahu mimo jiné také aktuální dopravní situaci na konkrétní rozvozové trase a jsou automaticky aktualizovány každých 5 minut,“ uvádí Jan Kodada.

Gebrüder Weiss se inovacím a implementaci nových systémů, které zvyšují transparentnost všech logistických procesů, věnuje na základě dlouhodobé interní strategie. Cílem je postupný přechod na kompletní online komunikaci mezi klienty a společností v zájmu co nejpřesnějšího a nejefektivnějšího sdílení informací.

Jiří Kolář,   Šárka Hálová

O společnosti:

Gebrüder Weiss zaměstnává více než 7 100 zaměstnanců ve 150 vlastních pobočkách a patří k předním přepravcům a logistickým firmám v Evropě. Zastřešen společností Gebrüder Weiss Holding AG se sídlem v rakouském Lauterachu sdružuje tento podnik kromě svých hlavních obchodních divizí, jimiž jsou pozemní přeprava, letecká a námořní přeprava a logistika, též řadu vysoce specializovaných oborových řešení a dceřiných společností – mj. logistické poradenství x|vise, tectraxx (oborový specialista pro high-tech firmy), dicall (komunikační řešení, průzkum trhu, školení), Rail Cargo (železniční přeprava) a balíkovou službu Gebrüder Weiss Paketdienst, spolupodílník rakouské společnosti DPD. Toto propojení umožňuje koncernu reagovat rychle a flexibilně na požadavky zákazníků. Zásluhou velkého množství ekologických, ekonomických a sociálních opatření je tento rodinný podnik s historií v oblasti přepravy dlouhou více než 500 let považován i dnes za průkopníka v otázce udržitelného hospodaření.

V České republice zaměstnává společnost Gebrüder Weiss na 367 zaměstnanců. Poskytuje tuzemské a mezinárodní pozemní přepravy, leteckou a námořní přepravu, skladovou logistiku a komplexní logistická řešení šitá na míru. 

Více informací o společnosti a jejích službách najdete také na https://www.gw-world.com/cz/news/press-releases/