Salesforce rozšiřuje Flow Automation Suite, se kterou nyní poskytuje více než jeden bilion automatizací měsíčně a přináší hodnotu dva biliony dolarů

Praha 12. května 2022

Flow umožňuje firmám vytvářet na platformě Salesforce pracovní postupy, které využívají automatizaci napříč řešeními Slack, MuleSoft a Tableau a propojují systémy a obchodní procesy na jediné CRM platformě.

Zákazníci jako Vonage, RBC Wealth Management a ENGIE automatizují všední a opakující se procesy, čímž si uvolňují čas na vytváření technologií, které odlišují jejich podnikání.

Společnost Salesforce, globální lídr v oblasti CRM, oznámila na konferenci TrailblazerDX inovace v řešení Salesforce Flow, které je kompletní sadou automatizačních technologií a zákazníkům pomáhá rychle automatizovat jakýkoli složitý podnikový proces na platformě Salesforce Customer 360 Platform. Služba Flow, postavená na low-code platformě Salesforce, rychle přináší hodnotu, když podporuje práci lidí, zjednodušuje procesy a integruje systémy.

Vzhledem k tomu, že firmy čelí nejisté ekonomické situaci, kdy dochází k inflaci, narušení dodavatelských řetězců a nedostatku pracovních sil, pomáhá automatizace nahradit únavné manuální úkoly automatizovanými procesy, které zrychlují produktivitu a poskytují lepší služby zákazníkům – a to ve velkém měřítku. Ve skutečnosti až 91 % organizací uvádí, že potřebují řešení, která automatizují procesy, aby mohly zvládnout více s menším úsilím, a
77 % pracovníků říká, že jim automatizace poskytla čas na prohloubení vztahů se zákazníky a dalšími zúčastněnými stranami.

Díky řešení Flow mohou nyní pracovníci služeb automaticky směrovat práci napříč globálními týmy a digitálními kanály a poskytovat tak personalizovanější služby nejhodnotnějším klientům. Správci majetku se mohou více soustředit na výnosy pro klienty díky automatizaci opakovaného zadávání dat a zefektivnění procesů náročných na data, jako je například odsouhlasení hotovosti a akcií. Poskytovatelé zdravotní péče mohou zlepšit služby pacientů tím, že automatizují procesy doporučování a správu účtování, aby se pacientům rychle dostalo potřebné péče. A manažeři dodavatelských řetězců mohou sjednotit data a integrovat odlišné starší systémy, aby zefektivnili plnění objednávek a řízení dodavatelů.

„Automatizací manuálních procesů ve svých firmách pomocí Salesforce Flow ušetří našim zákazníkům každý měsíc 109 miliard hodin práce. Zaměstnanci tak mají více času na práci s vyšší přidanou hodnotou,“ řekl Patrick Stokes, výkonný viceprezident a generální ředitel Salesforce Platform. „Jedná se o automatizaci na jediné, jednotné CRM platformě. Nové funkce ve Flow poskytují uživatelům možnost spouštět flows z analytických panelů, používat low-code postupy pro snadnou integraci s jakýmkoli systémem a komunikovat s flows přímo ve Slacku, kde lidé tráví většinu svého času. Je to víc než jen automatizace – je to jako magie.“

Naši zákazníci ušetří každý měsíc 109 miliard hodin, když ve svých firmách využívají Salesforce Flow k automatizaci manuálních procesů. Zaměstnanci tak získají čas, aby se mohli věnovat práci s vyšší přidanou hodnotou.

PATRICK STOKES, VÝKONNÝ VIDEPREZIDENT A GENERÁLNÍ ŘEDITEL SALESFORCE PLATFORM

Salesforce Flow: Poskytování automatizace v masivním měřítku

Pomocí služby Salesforce Flow mohou zákazníci automatizovat širokou škálu podnikových procesů. Flows shromažďují data a pak na jejich základě jednají, čímž pomáhají zákazníkům pracovat chytřeji, nikoli složitěji, a šetří čas tím, že složité podnikové procesy zvládají pomocí kliknutí, nikoli programování.

• V březnu 2022 provedla společnost Salesforce na Salesforce Platform 1,3 bilionu automatizací, což představuje 2,19 bilionu dolarů** v hodnotě pro zákazníky. To je 1,3 bilionu případů, kdy někdo nemusel psát e-mail, nastavovat oznámení, měnit stavové pole nebo ručně duplikovat data.
• V březnu 2022 zákazníci Salesforce díky automatizaci procesů ušetřili 109*** miliard hodin práce.
• Zákazníci Salesforce denně spustí 44 miliard pracovních postupů a procesů.
• Více než 900 připravených pracovních postupů, botů a RPA řešení od partnerů jako Chargent, GetFeedback a 7Summits bude prostřednictvím Salesforce AppExchange dostupných pro použití v různých cloudech a odvětvích.

Novinky ve službě Salesforce Flow

Salesforce pokračuje v investicích do služby Flow a uvádí na trh nové funkce, které usnadňují práci a zároveň plynule poskytují služby, které zákazníky zaujmou. Flows shromažďují data a následně na jejich základě jednají, čímž pomáhají lidem pracovat chytřeji, nikoli složitěji, a šetří čas tím, že zvládají složité podnikové procesy bez nutnosti rozsáhlého vývoje.

• Podpora lidí: Nový Flow in Slack kombinuje možnosti spolupráce ve Slacku s výkonem low-code automatizačních nástrojů Salesforce, aby bylo možné vyvolat rozvětvené obchodní procesy vytvořené ve Flow přímo ve Slacku, kde již probíhá práce a spolupráce.
• Úchvatné procesy: Nové Flow Actions umožňují zákazníkům spouštět pracovní postupy v Salesforce Flow přímo z panelu Tableau, což jim umožňuje přecházet od poznatků k činnostem a eliminovat problémy, které vznikají při přepínání mezi více aplikacemi, ve kterých pracujeme. Flow Orchestration navíc využívá automatizaci ke zjednodušení vícekrokových a víceuživatelských procesů.
• Hladká integrace: Nový Flow Integration* umožňuje administrátorům a vývojářům integrovat data z libovolného systému pomocí kliknutí a vyvolávat procesy v libovolném flow.  Flow RPA navíc využívá technologii robotické automatizace procesů od společnosti MuleSoft – nativně integrovanou do Salesforce Flow –, která umožňuje přinášet data nebo provádět akce z jakéhokoli staršího systému, a umožňuje tak automatizovat každý krok pracovního postupu od začátku do konce.

Flow nyní navíc obsahuje funkci low-code testování, která umožňuje administrátorům a vývojářům bez programování vytvářet automatizované testování napříč jejich flows. Zákazníci nyní také mohou vidět jednotný přehled všech svých spuštěných automatizací napříč systémy pro řízení jednotlivých verzí.

Zákazníci inovují a prosperují díky automatizaci 

Zákazníci Salesforce ze všech odvětví, včetně společností Vonage, RBC Wealth Management a ENGIE, využívají automatizaci pro zlepšení svých pracovních postupů a zvýšení hodnoty svého podnikání:

„Jako globální lídr v oblasti podnikové cloudové komunikace neustále hledáme způsoby, jak zvýšit produktivitu a efektivitu,“ řekl Savinay Berry, výkonný viceprezident pro produkty a inženýring ve společnosti Vonage. „Řešení Salesforce nám pomohla automatizovat pracovní postupy, které našim týmům umožňují snadnější spolupráci, zvyšují hodnotu pro zákazníky a podporují naši mezinárodní expanzi.“

Další informace 

• Další informace o tom, jak automatizace pomáhá organizacím zvyšovat efektivitu, najdete zde.
• Další informace o službě Salesforce Flow naleznete zde. 
• Další informace o tom, jak Salesforce Platform umožňuje organizacím rychle inovovat, sebevědomě škálovat a podporovat všechny v jejich úspěchu, najdete zde. 
• Zjistěte více o tom, jak mohou vývojáři navrhovat, implementovat a nasazovat rozhraní API a integrace z jediného prostředí pomocí řešení MuleSoft Anypoint Code Builder, nového integrovaného vývojového prostředí (IDE).
• *Funkce Flow Integration je vestavěna do služby Flow a je podporována nástrojem MuleSoft Composer a Flow RPA je podporována nástrojem MuleSoft RPA.

Ceny a dostupnost

• Očekává se, že Flow in Slack bude k dispozici v beta verzi v červnu 2022 a všeobecně dostupný bude v říjnu 2022.
• Flow Orchestration je k dispozici již nyní. Očekává se, že Flow RPA bude všeobecně k dispozici ve druhé polovině roku 2022.
• Flow Integration je k dispozici již nyní. Integrace do nástroje Flow Builder bude k dispozici ve druhé polovině roku 2022.

**Předpokládaný lidský kapitál potřebný k provedení typického procesu vynásobený celkovým počtem automatizovaných procesů v březnu 2022. Výpočet předpokládá 20 USD/hod. a 5 minut ušetřeného času. Ušetřené peníze = počet procesů * (předpokládané ušetřené peníze/proces = 20 USD/hod.*5min./proces nebo 1,67 USD/proces) = 1 311 913 101 975 procesů*1,67 USD/proces = 2,1908949e+12.

***Výpočty ušetřeného času a hodin vycházejí z počtu procesů automatizovaných v březnu 2022 a násobí předpokládanou dobu (5 minut) a náklady (20 USD/hod.) na dokončení typického podnikového procesu. Ušetřené hodiny = počet procesů * (odhadovaný průměrný ušetřený čas/proces = 5 min.) = 1 311 913 101 975 *5 min. = 109 326 091 831 hodin.

Salesforce, světový lídr v oblasti CRM, umožňuje společnostem spojit se se svými zákazníky zcela novým způsobem. Nezveřejněné služby nebo funkce uvedené v této nebo jiných tiskových zprávách a veřejných prohlášeních nemusí být aktuálně k dispozici a nemusí být nabídnuty včas, popřípadě vůbec. Zákazníci, kteří si zakoupí aplikace Salesforce, se musí o svém nákupu rozhodovat na základě funkcí, které jsou aktuálně k dispozici. Hlavní sídlo společnosti se nachází v San Franciscu, své pobočky má ale také v Evropě a Asii. Na newyorské burze společnost obchoduje pod symbolem „CRM“ (NYSE: CRM). Více informací naleznete na: www.salesforce.com.

Novinky o Salesforce můžete sledovat také na twitterovém účtu a blogu:

EU Blog: https://www.salesforce.com/eu/blog

Twitter (the global account): https://twitter.com/salesforce

Marcela Vylitová, Fabián Gradolph