9 z 10 Čechů preferuje digitální platby a obchodníci jim vycházejí vstříc
Praha, 9. dubna 2026
Digitální platby se v Česku staly běžným standardem každodenního nakupování. Devět z deseti zákazníků preferuje platbu kartou, mobilem nebo nositelnou elektronikou. V kamenných obchodech dává digitálním metodám přednost 85 procent lidí, v online prostředí dokonce 95 procent. Hotovost a další alternativní platební metody zůstávají spíše doplňkem než první volbou. Vyplývá to z aktuálního průzkumu společnosti Mastercard zaměřeného na platební chování spotřebitelů v Česku.
„Spotřebitelé stále častěji dávají přednost digitálním platebním řešením, která jsou rychlá, pohodlná a bezpečná. Ať už nakupují online, nebo v kamenných obchodech, zákazníci očekávají, že jejich oblíbený způsob placení bude běžně dostupný a bude fungovat hladce,“ říká Jana Lvová, generální ředitelka Mastercard pro Českou republiku a Slovensko.
Digitální platby jsou samozřejmostí
V kamenných obchodech jsou nejčastější volbou bezkontaktní platby mobilem, které preferuje 30 procent zákazníků, a dále debetní a kreditní karty, kterým dává přednost dohromady 43 procent spotřebitelů a nositelná elektronika, kterou upřednostňuje 9 procent lidí.
Také v online prostředí jasně dominují metody založené na platebních kartách – ať už přímo, nebo prostřednictvím různých digitálních peněženek, například Click to Pay. Zhruba 32 procent lidí preferuje právě digitální peněženky, 31 procent spotřebitelů dává přednost klasické debetní nebo kreditní kartě a další upřednostňují jiné digitální formy placení jako jsou QR (devět procent), platba kartou na dobírku (sedm procent), bankovní převod a platební tlačítko (oboje pět procent) a podobně.
Rychlost, pohodlí a pocit bezpečí rozhodují
Při výběru platební metody se spotřebitelé neřídí podle technologie samotné, ale tím, jak bezproblémový je platební proces. Napříč generacemi i typy nákupů stále zůstávají nejsilnějšími faktory rychlost, pohodlnost a pocit bezpečí. S bezkontaktními mobilními platbami a placením nositelnou elektronikou si spotřebitelé spojují také modernost a transparentnost.
Placení se pro řadu spotřebitelů stalo do značné míry automatickým krokem, který je považován za samozřejmost, pokud probíhá hladce. Preference se obvykle mění pouze tehdy, když k tomu dojde z vnější příčiny, jako je omezená dostupnost v místě prodeje, nebo kvůli pobídkám jakými jsou slevy, dopravy zdarma nebo cashback.
Platba jako faktor konkurenceschopnosti
Pokud preferovanou digitální metodu nelze použít, spotřebitelé většinou sahají po hotovosti, což se může stát třeba při nečekaném výpadku platebního terminálu nebo když obchodník karty nepřijímá.
„V době, kdy zákazníci očekávají, že placení bude bez námahy a zároveň maximálně bezpečné, se široká nabídka platebních možností stává nezbytností pro obchodníky, kteří chtějí zůstat konkurenceschopní a budovat dlouhodobou loajalitu svých zákazníků,“ dodává Jana Lvová, generální ředitelka Mastercard pro Českou republiku a Slovensko.
Mastercard podporuje digitalizaci plateb u obchodníků
Rozvoj akceptace digitálních plateb u obchodníků dlouhodobě podporuje projekt Česko platí kartou. V rámci něho společnost Mastercard ve spolupráci s veřejnou správou, českými bankami a dalšími partnery pomohl už desítkám tisíc podnikatelů zavést platební terminály nebo internetové platební brány se zkušebním obdobím na půl roku zdarma.
Drtivá většina obchodníků si terminál i po zkušebním období ponechala. Zkušenosti ukazují, že přijímání digitálních plateb kartou zvyšuje obchodníkům tržby v průměru o 18 procent a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
O průzkumu: Průzkum společnosti Mastercard se konal v prosinci 2025 ve všech krajích České republiky mezi tisícovkou respondentů s bankovním účtem.
O společnosti Mastercard – Mastercard podporuje výkon ekonomik a posiluje postavení lidí ve více než 200 zemích a teritoriích světa. Společně se svými zákazníky buduje Mastercard udržitelnou ekonomiku, v níž dokáže prosperovat každý. Společnost podporuje širokou škálu digitálních platebních možností, které zajišťují zabezpečené, jednoduché a chytré transakce dostupné každému. Vzájemné propojení technologií, inovací, partnerství a sítí společnosti Mastercard vytváří jedinečný soubor produktů a služeb, které lidem, firmám i veřejným úřadům umožňují naplňovat jejich maximální potenciál.